Principais atribuições e atividades: Liderar o design e execução de estratégias multicanais de CRM, incluindo jornadas automatizadas e campanhas ad‑hoc.Segmentar base de clientes, configurar atributos dinâmicos e cohorts para campanhas personalizadas. Realizar testes A/B, experimentos e otimização contínua dos fluxos de comunicação e campanhas. Monitorar métricas CRM (taxa de abertura, cliques, conversão, ROI), gerar dashboards e reports com insights acionáveis. Colaborar com times de Marketing…